剧情简介
客户是布里瓦德县紧急行动中心(EOC)，作为灾害相关信息的中央清算所, 以及部署援助的请求. 它的最新创新是远离传统，从EOC地板上移除传统的电话和收音机，并采用三部曲的“安静EOC”概念. 三部曲公司为EOC配备了水星系统，这意味着没有必要有铃声, 大声的收音机或人们提高声音让别人听到. 运营商被授权以一种安静的商业方式处理他们的呼叫，这意味着他们都能够更有效地工作, 操作员使用无线耳机，因此可以通过电脑屏幕上的控制面板自由移动来拨打和管理电话. 水星提供高品质, 专业的沟通，前所未有的清晰，提高了呼叫处理, 工作流程和整体服务水平.
所面临的挑战
布里瓦德县平等机会委员会旨在为居民提供, 商业和工业, 非营利组织, and local governments with the education and support necessary to reduce the loss of life and human suffering; to minimize property damage; and to protect environmentally sensitive areas from all types of disasters through a comprehensive, 基于风险的, 全危险应急管理程序. 灾难有多种形式，比如飓风, 一场龙卷风, 洪水, 火灾或危险的泄漏, 自然行为或恐怖主义行为. 它会在几天或几周内形成，或者突然袭击，没有任何警告. 每年，数以百万计的美国人面临灾难及其可怕的后果.
在这种环境下，呼叫处理和信息分发的速度和准确性可能意味着生与死的区别. 来自包括警方在内的多个机构的多名操作员, 火, 救护车, 联邦应急管理局, 国土安全部和学校董事会位于EOC，鉴于信息的紧迫性和可能发生的信息洪流，EOC经常嘈杂和混乱. 这增加了信息被遗漏的可能性, 可能无法传达误解或特定情况的严重性.
通过去除造成大部分背景噪音的来源，如收音机和电话铃, 声音水平下降，因此操作员可以用更低的音量说话. 这减少了压力水平，创造了一个更平静的环境，为EOC处理的每个人描绘了一种更慎重和自信的感觉. 这反过来又使EOC能够在紧急情况下更有效地工作.
解决方案
三部曲的解决方案使用四个水星接口单元(MIU)配备无线电接口(RIB)的组合, FXO (Telephone Expansion)板和AEB (Audio Expansion)板.
安装了这些系统后，系统在18个指定的应急支援功能(ESF)上容纳32名应急支援功能(ESF)操作员. 每个操作人员都可以看到所有18个ESF，尽管他们只需要持续监控自己的ESF. 他们可以加入或离开任何其他的esf，通过在屏幕控制面板上选择它，并使用一键通话开关来进入会议. 除了18个指定的ESF会议之外，还有5个未指定的会议，允许从指定的18个会议中的任何一个进行分组对话.
该系统还接收了所有32个运营商的电话线，并通过MIU将它们路由到运营商控制面板上的特定密钥上. 面板允许他们制造, 接听和管理电话，然后路由到他们的无线耳机. 此外，每个操作员都可以将直拨电话搁置，以允许其他私人通信，并在按下按钮时访问公共广播(PA)设施.
水星为运营商提供了8个无线电会议中的任何一个通话的能力，尽管在任何时候只有一个运营商可以与无线电会议通话，系统为其他任何尝试提供忙音. 水星系统还提供了一个“主动侧音”，允许用户在任何他们觉得舒服的音量水平上听到自己的声音，只要他们有一个主动的说话路线.
Mercury是一款COTS亚洲最大体育平台，旨在为所有技能水平的操作人员提供简单易用的设计. 水星解决方案为以前被电话束缚在工作站的用户提供了一种新的工作方式. 这些用户还受益于能够四处走动，并且不必提高声音来掩盖周围的噪音.
主要挑战
- 用户抗拒改变
- 必须易于理解和简单适应
- 互操作性——用户必须能够与无线电通信, 无需通过单一界面切换电话和其他操作员
- 实时通信-无论呼叫参与者的数量如何，信息流都应该没有延迟
- 可靠性——关键应用需要可靠的、经过验证的解决方案
- 提高公众服务质量
三部曲解决方案的主要特点
- 简单、可扩展的解决方案
- 所有类型和波段的无线电之间的完全互操作性, 传统的, 蜂窝电话和SIP电话以及几乎任何其他音频设备都可以包含任何和所有所需的参与者
- 支持实时双向一对一、一对多或完整的电话会议
- Mercury是一种经过现场验证的COTS亚洲最大体育平台，在全球范围内都有安装
- 一键通(PTT)和主动侧音功能
设备使用
- 汞接口单元与无线电接口(RIB)和电话扩展(FXO)和音频扩展(AEB)板安装
- 三部曲虚拟控制面板
- Plantronics CA12CD无线腰带包